La crise bancaire de 2008 et la politique monétaire récente de taux zéro, voire négatif ont toutefois fait l'effet d'un électrochoc dans le monde financier. C'est l'expérience client qui fixe désormais le cadre de référence, et plus les banques ni les compagnies d'assurances. Les attentes élevées du client poussent les fournisseurs ICT, les banques, les compagnies d'assurances et les parties tierces à mettre en place des modèles de collaboration innovants.
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