De klant van vandaag bezit enkele eigenschappen die verklappen wat ze zoeken in en nodig hebben om een waardevolle connectie aan te gaan met uw bedrijf. Eens u deze begrijpt en hierop een antwoord inbouwt in uw businessmodel, schieten uw kansen om klanten succesvol doorheen hun buyer journey te gidsen significant omhoog.

Hyperconnected op elk moment van de dag

In 2014 waren er al meer mobiele apparaten verbonden met het internet dan dat er mensen op de wereld zijn. Vandaag blijven er allerhande apparaten de markt binnen marcheren, de opkomst van wearables en voice assistants verandert de manier waarop klanten omgaan met producten en bedrijven intens. Diensten en producten moeten overal en op elk moment beschikbaar zijn, en bij voorkeur in het gezelschap van een naadloze ervaring zijn. Neem bijvoorbeeld een streaming service: u begint thuis vanaf uw PC een nummer af te spelen en wisselt naar een Bluetooth-apparaat voor een betere kwaliteit. U wandelt naar uw auto en blijft gewoon verder luisteren via een headset. Uw mediaspeler neemt het vanaf het instappen over en zorgt ervoor dat uw favoriete muziek u tijdens uw rit begeleidt. Aangekomen op het werk, suggereert uw smartwatch een aantal vergelijkbare tracks die u misschien wel leuk vindt, misschien een idee voor uw koffiepauze later? Dit is voor veel consumenten het nieuwe normaal. Door bewust te zijn van deze evolutie, en er rekening mee te houden bij het ontwerpen van producten en diensten, kan u inspelen op wat klanten verwachten. Het gaat niet langer alleen maar om responsive design en mobile first, we enteren het tijdperk van Journey Driven Design.