Het is tijd om een nieuwe digitale realiteit in de verzekeringsbranche onder ogen te zien. Dit is het post-digitale transformatie tijdperk waar je een aantal stappen verder moet gaan. Er zijn heel wat uitdagingen waar veel verzekeringsmaatschappijen mee worstelen. Denk bijvoorbeeld aan het managen van het aantal kanalen waarop ze in contact gaat met klanten, nieuwe concurrenten uit verrassende hoeken of evoluerende organisatorische behoeften.
Onze Digital Flow-filosofie houdt in dat u niet meer hoeft te kiezen tussen alle geldende uitdagingen, door energie en tijd te investeren in 4 cruciale activiteiten (Inspireren - Integreren - Opereren - Optimaliseren) blijf u in beweging. Het draait allemaal om het aannemen van een oneindige digitale houding en het creëren van een Positive Digital Flow om operationele uitmuntendheid te stimuleren, de klantervaring te verbeteren en uiteindelijk de human touch in verzekeringen te herontdekken.
Deze filosofie was de rode draad doorheen alle topics die aan bod kwamen.
Technologie als enabler voor vooruitgang
We trapten het event af met een sessie van Stephan Linnenbank, voorzitter van het supervisory board bij Aegon Cappital. Hij poneerde meteen een serieuze uitdaging ‘Hoe word je de bol.com van de verzekeraars, zonder de human touch te verliezen?’. Hij ziet hierin een grote rol weggelegd voor technologie. Hij ziet een impact op de manier waarop verzekeraars omgaan met hun klanten en distributeurs, zet hierbij in op de creatie van customer journeys met een perfecte klantervaring. Om dat te verwezenlijken, ga je best voor online, offline en mobiel, plus alle hybride vormen ertussen. Door klanten te volgen doorheen hun journey verzamel je data die je kan analyseren en inzetten om bijvoorbeeld self-service of gepersonaliseerde diensten mogelijk te maken. Pas wel op, waar nieuwe businessmodellen zich vormen, schuilt het gevaar vaak in een klein hoekje. Ken jij de piranha’s van je markt?
Er zal een voortdurende druk zijn om te digitaliseren. Digitalisering is een strategisch topic en heeft betrekking op de gehele waardeketen. Nieuwe bedrijfsmodellen bevatten kansen maar zorgen ook voor concurrentie voor de gevestigde waarden. Het is gemakkelijk om met nieuwe ideeën te komen; het harde gedeelte is het loslaten van wat twee jaar geleden voor u werkte maar binnenkort achterhaald zal zijn. Wees daarom niet bang om te testen en te innoveren
Stephan Linnenbank
Ook op het vlak van risicovoorspelling en -beheersing speelt technologie een grote rol. Door data te verzamelen, te analyseren of er zelfs een slim algoritme op los te laten, ben je in staat om risico’s beter in te schatten en dus je kapitaalsreserve te verlagen.
Om dit allemaal mogelijk te maken, stappen veel verzekeraars over naar een cloudmodel, daar vind je namelijk data-, rekencapaciteit en nieuwe technologieën on demand.
