Bij de studie vertrekken we steeds vanuit de concrete uitdaging waar uw bedrijf op dit moment voorstaat. Een CRM-systeem is een bedrijfsstrategie, geen bestemming, het is van belang dat het steeds weer aangepast wordt aan de noden van het bedrijf, de werknemers, de klanten en partners. In de eerste plaats brainstormen we over de mogelijke impact. Door niet meteen in de technische details te duiken, kunnen we rekenen op het engagement van alle betrokken partijen. Zo leggen we vaak ongekende schatten bloot die mogelijk van grote meerwaarde kunnen zijn voor het bedrijf. Op basis van alle verzamelde informatie lijsten we de voorwaarden van de oplossing op, in functie van hun prioriteit en toegevoegde waarde. Zo bouwen we voldoende flexibiliteit in om in te spelen op voortdurende veranderingen en extra inzichten.
De ervaring leert ons dat deze aanpak zorgt voor een grote betrokkenheid van alle partijen, een duidelijk overzicht van doelstellingen en noden en een optimalisatie van bestaande bedrijfsprocessen. Zo kan ook uw bedrijf de beweging van reactieve beslissingen naar proactieve inzichten maken. Achter het gebruik van uw CRM-systeem zit nu een strategie die het volledige potentieel van de tool, z’n gebruikers en uw bedrijf realiseert.
Every project narrates a story about goals, the team, timing, deliverables, and it requires detailed project planning to get the story right and keep the characters out of trouble. Some of those stories are short and sweet, while others are long novels with twists and turns. We were in the latter category, characters of a long novel with complicated turns. The advisory study we did with Realdolmen in the initial phase of development of the Dynamics 365 Events Marketing tool helped us tell our story in a very eloquent manner, and put structure where we were lacking it. It helped us clarify the project scope and its objectives, and we were able to start the project with clear objectives in mind, and with a concrete mapping of what the software offers, the challenges and limitations. It was also a team building exercise and we loved the visual approach Realdolmen used. Highly recommended for small or large projects, gets you started with a clear head.
Andreea Calbeaza, Corporate affairs manager, Microsoft EU Government Affairs
Meer weten? Download de flyer over de studie hier.