Voor uw klant
Een gebruiksvriendelijke virtuele assistent kan bezoekers op uw website bij de hand nemen en vrolijk doorheen hun vragen gidsen. Vergelijk het met een discreet aanwezige maar altijd benaderbare winkelbediende die de tone of voice van uw merk perfect beheerst. Op het juiste moment staat hij klaar met het antwoord dat uw klant nodig heeft om verder te schrijden doorheen uw vooropgezette customer journey. Klanten worden beter en sneller geholpen, ze krijgen een juister antwoord op een kortere tijd. Doordat er gericht vragen gesteld kunnen worden, is er minder belasting voor het kortetermijngeheugen. Men hoeft niet alle informatie op de webpagina's te capteren om een antwoord te vinden.
Op zoek naar een nieuwe wagen waar vlot twee kinderen in passen en een voorliefde voor lederen zetels? Een chatbot toont ineens de passende modellen uit uw catalogus. Door te vragen naar de context waarin de auto gebruikt zal worden, is de chatbot ook in staat om mee te denken en te anticiperen. Uw klant krijgt razendsnel het juiste product te zien dat volledig voldoet aan z’n vereisten. De gerichte vragen (mét keuzemogelijkheden) die de chatbot stelt, dirigeert de conversatie altijd de juiste kant op.
Daarnaast bent u ook in staat om uw klant beter te leren kennen. Aangezien hun noden letterlijk worden toevertrouwd aan de chatbot, opent er zich een poort aan nieuwe inzichten. Deze kunnen dan weer ingezet worden om uw customer experience bij te sturen en te optimaliseren.
Voor uw medewerker
Heel wat verschillende soorten vragen kunnen integraal opgevangen worden. Zo kan een chatbot iemand feilloos begeleiden doorheen een ‘how to’ zoals de installatie van een printer. Bij alles wat gedocumenteerd is, kan het assisteren. Door routineuze taken te automatiseren, blijft er veel meer energie over bij uw medewerkers voor uitdagendere opdrachten. Door de integratie van een chatbot worden mensen productiever en worden (support-) jobs waardevoller. Medewerkers kunnen op een andere manier ingezet worden en hun jobinhoud kan evolueren naar een hoger niveau. Dit brengt vaak een hogere jobtevredenheid en meer voldoening met zich mee.
